关键词： 党报；网络热点；舆情；职责；使命

内容提要： 面对由广大网民组成的网络舆论场，作为党的舆论宣传中坚力量的党报，要积极主动介入新的舆论场域，及时了解、掌握热点舆情，精准分析，科学应对，注重时度效，从而实现高举旗帜、引领导向，围绕中心、服务大局，团结人民、鼓舞士气，成风化人、凝心聚力，澄清缪误、明辨是非的目的。这是新时代赋予党报人的新的职责和使命。

党报队伍，是一支久经考验的党的舆论宣传中坚力量。面对网络热点，党报不能无视、回避，做鸵鸟，否则以讹传讹，谣言泛滥。及时回应热点问题，以澄清缪误、明辨是非，是党报、党报人的职责所在。

一、走好网络群众路线，及时发现和掌握热点舆情

人人手中都握有“麦克风”，这已不是一句夸张的描述，而是的的确确的现实。据中国国家信息中心信息化研究部主任张新红最新预测，2020年我国网民数量将达到11亿。这几乎是除了婴幼儿和部分老弱病残者外，全民皆网民。

有了“麦克风”，就可以随时随地传递信息、表达诉求、交流思想。于是一个庞大的新的舆论场在虚拟空间里形成。

这对报纸的时事评论员而言，是新鲜的，也是陌生的。原先，我们获取民意的渠道主要是来信来访，或者通过开座谈会等形式，其主要特点是节奏慢、意见和诉求单一单纯。而网络舆情恰恰相反，热点频出，瞬间暴发，众说纷纭，莫衷一是；如果不及时处置，会滚雪球般越滚越大，后果严重。

受众在哪里，舆论场在哪里，我们党的舆论工作者就必须去到哪里，占领哪里，用党的理论、社会主义的价值观去引导舆论。打通两个舆论场，就要走好网络群众路线。这是党的新闻工作者的职责和使命。

南通日报评论员伸出许多条“触角”，去及时感知舆情。本地热门论坛，每天都会频繁巡查。本地网红或者意见领袖的微博都要及时关注。本地重要新闻后面的跟帖也要十分留意。我们评论员还有几个QQ群和微信群，谁发现了什么新的情况，都会在群里通报，提醒关注；或者先行议一议。这些渠道可以把本地舆情第一时间为我们所掌握，并以此为议论话题，在报纸和“两微一端”上及时回应。

二、及时梳理和回应网络热点问题，明辨是非，以正视听

网络热点繁杂，层出不穷。理一理，大概有以下几类：

（一）面对突发事件的一窝蜂地以讹转讹。突发事件，特别是涉及公共利益的、关系到人民生命财产安全的，都会引起人们的恐慌，只要有相关的信息，哪怕有明显的虚假成分，大家都宁愿信其真而大肆传播，形成舆论热点。

去年，南通遭遇强台风袭击，苏通大桥的斜拉索上的减震器松动、掉落，挂在斜拉索上随风晃荡。有人拍照拍视频称，“苏通大桥斜拉索断了！”一时间，这条消息席卷网络，引起民众的恐慌。很快，交管部门发出权威信息：不是斜拉索断了，是上面的减震器脱落。还特别说明，不影响桥梁安全，可放心通行。

我们立即通过南通报业集团的“两微一端”，转发权威信息，并配发评论《信权威，莫恐慌》。在评论中，我们还特别提醒有关执法部门不能把误判认定为“谣言”。谣言，是有主观恶意的故意编造，而误判是因缺乏专业知识造成的错误判断，消息发布者没有主观恶意，只是想急切地提醒大众和有关部门。这样的不偏不倚，又中肯的评论，得到了网民的一致好评，热点舆情也很快平息。

（二）对新闻话题带有倾向性的评论引起共鸣，产生网络热点。2016年，磨刀老人吴锦泉被央视评为感动中国年度人物。磨刀老人是南通知名慈善人物，每有灾难发生，他都会第一时间把自己磨刀得来的一个个硬币送到红十字会，已捐了数万元；而他自己的生活十分简朴，甚至可以说是家徒四壁。网友们十分同情老人，呼吁舆论不要“绑架”老人，甚至认为是地方政府为了往自己脸上贴金而竭力树立这个典型。网友们认为，安顿好自己的生活后有积余去捐助，才是真正的慈善。

令网友们意外的是，第二天一早的《南通日报》时评版的头条，就以《今天，我们需要怎样的慈善》为题回应了大家。文章不回避，把对老人的疼惜说出来，同时告诉大家，自己愿意把自己合法所得捐献出来，并通过捐献获得了快乐，这就是慈善。这是当事人的自由和权利，他人无权干预。吴锦泉说，没有人逼迫他捐款。“一滴水，起不了波澜”，他真实想法是，通过他的行动能带动全社会一起来做慈善。

入情入理的评述，让网民们平复了心绪，转而想着怎么去帮助老人改善生活。有人送去了液晶电视机，有人帮老人的房屋捉漏，有人给老人检查身体……老人生活改善了，做慈善的劲头更足了，说要“捐到90岁”。

（三）对某个热点话题形成激烈的争论，各说各理，互不相让。网络上经常会有争论，为某条新闻，为某个社会倾向，为政府某个决策，等等。比如过洋节，有人认为好，应该过，这是文化交流，是开放姿态；有人说不好，是崇洋媚外，是数典忘祖。这种话题不是原则性问题，我们就把它放到时评版的“今日话题”栏目里，让公说公理，婆说婆理，一期说不完就两期、就三期，直到大家言兴已尽，道理也就越辩越明了。

三、注重时、度、效，是回应热点问题必须遵循的原则

做好网上舆论工作是一项长期任务，要创新改进网上宣传，把握好网上引导的时、度、效，使网络空间清朗起来。

时、度、效，就是我们回应网络热点必须遵循的原则。

（一）时就是时机，要及时，不能错过、错失。网络热点来得快。今年初，武汉疫情高发时，一篇热点文章在半小时内就能冲到10万+。面对这样的快热点，我们也要快，快发现，快掌握，然后就是快回应。像上面提到的突发事件后出现的误传消息，就要督促权威部门迅速给出权威信息，越快越好。如果慢悠悠，遇事拖三拖，就会造成大面积恐慌，最终还会把矛头转向政府部门，责疑其工作态度和工作效率。

当然，我们也不能一味求快、为快而快，不能萝卜快了不洗泥。我们要的是精准前提下的快。如果回应草率，一波未平一波又起，那还不如慢回应。这就是下一条要说的“度”。

（二）度，就是分寸，就是拿捏，就是尺度。度的把握分几种，有快慢之度，有轻重之度。这都要视各种不同热点舆情而定。

对因误导而形成的热点，只要拿出事实就可以澄清的，就要能快则快；而对比较复杂的热点问题，我们就要把准确放在第一位，不草率抢先手，也可以分步回应，做到哪一步就说到哪一步，不把话说死、说绝。

对原则性问题，比如显然违反法律法规，我们就要严肃回应，言辞铿锵，掷地有声，毫不含糊；而对非原则性问题，比如部分群众一时的模糊认识问题，就要和风细雨，入情入理，不厌其烦。

评判度拿捏是否恰当，主要看效果。效果决定论。

（三）效，就是要注重效果。什么是好的效果？“高举旗帜、引领导向，围绕中心、服务大局，团结人民、鼓舞士气，成风化人、凝心聚力，澄清谬误、明辨是非，联接中外、沟通世界”，达到这48个字的要求的就是好的效果，否则就不是好效果。

把握好时度效，关键是人，是党的新闻工作者，是我们党报的评论员。既要有高的政治站位，有渊博的知识，有辩证的思维，还要掌握网络媒体的特点，会用网民接受的方式方法去回应，这就要求我们不断磨练自己的脚力、眼力、脑力、笔力。

参考文献：

[1]《马克思主义新闻观：理论与实践》 丁柏铨 双传学主编 江苏人民出版社2016年6月第2版.

（作者系南通日报评论理论部主任、主任记者）