本文以人民日报的抖音号为研究对象，使用费尔克拉夫的话语分析，研究人民日报在此次新冠疫情中的危机引导能力。研究发现，人民日报抖音号，传递信息、教育民众、舆论引导能力较强。但在制作短视频时，用词精准度和画面协调上需要多加注意，避免出现“字幕出画”这种错误。除此之外，还要增强与受众的互动，进一步适应短视频的传播方式。

 2019年岁末，新冠肺炎疫情演变为公共突发事件。人民日报发挥主流媒体的优势，借助抖音短视频、微博、微信公众号等平台传递大量疫情信息，引导舆论，在疫情报道中发挥了重要作用。

根据央视索福瑞2019年发布的《CSM短视频用户价值研究报告》，短视频已超越电视、网络视频，成为使用率最高、具有高使用黏度的视频形式。可以说，短视频已经成为人们获取新闻信息的重要来源。2018年，人民日报正式入驻抖音短视频平台。截止到2020年4月5日，人民日报抖音粉丝量已达到8388.4万。

因此本文以人民日报的抖音短视频为研究对象，从2019年12月31日人民日报发布第一条事关新冠疫情的短视频开始，到2020年3月18日《武汉疑似病例清零》截止，共选取样本量人民日报发布的疫情短视频共364条。

一、对人民日报抖音号疫情期间短视频内容的话语分析

根据费尔克拉夫的的三维分析框架, 本文从人民日报抖音短视频的文本、话语实践、社会实践三个维度进行分析。研究人民日报在疫情期间的应对能力，给媒体应对突发状况的能力提供一点建议。

（一）疫情文本：及时传递信息，适时解读政策。根据抖音短视频的内容形式，本文的文本分析主要从标题内容、视频字幕、配乐歌词这三个方面进行。

1.标题内容：简洁明了，引导互动。本文研究的标题内容，主要指的是观看视频时，在屏幕下方出现的账号发布的信息。例如：“与我们有关！新型冠状病毒肺炎预防注意事项，来听钟南山院士的建议！”“点赞！为武汉加油！”研究发现，这些标题简洁明了，注重接近性。

抖音短视频标题要满足传统标题的基本要求，概括消息的基本内容，并突出强调有价值的内容。不同的是，为了进一步提高媒体的关注度和影响力，人民日报的抖音短视频在宣传时，需要注意与受众的互动。因此，会出现诸如“点赞”“关注”“转发”这样引导受众进一步操作的词汇。

2.视频字幕：突出重点，解答疑点。本文研究的抖音短视频字幕，除了与声音配套的文本之外，还包括在视频画面上出现的解释性文字。

传统的视频字幕通常不会对与声音配套的文本进行特殊标注。但短视频的字幕，为了达到更好的传播效果，必须要突出重点内容。通常会采用加粗、放大、突出颜色等方式来强调视频中的重点词汇。研究发现，视频字幕突出的内容，主要为疫情数据的变动、“中国必胜、武汉加油”之类的正能量话语、“全面调查”“官方通知”之类的国家政府决策。这些词汇及时向受众更新疫情变动的信息、传达国家政府的政策。

视频画面的解释性内容，主要出现在知识科普类视频或政策解读类视频中，解答受众的疑点。在《正确洗手的方法》这一条视频中，没有画外音或同期声，但通过字幕的形式，详细解释了“洗手六步法”“洗手不得少于20秒”。《发热咳嗽并非新冠肺炎唯一首发症状》中，也用文字清晰地列出了“头痛”“腹泻”“肌肉酸痛”等也可能是感染的症状，提醒广大群众注意。

3.配乐歌词：紧跟潮流，传递希望。在抖音短视频的传播内容中，音乐是必不可少的要素。抖音中的背景音乐，甚至组成了各大音乐播放平台的热门歌单。因此，本文也将人民日报抖音短视频中的背景音乐作为研究内容的一部分。在进行文本分析时，主要研究音乐的歌词传达出的内容。研究发现，人民日报在配乐时，紧跟潮流，使用当下最热门的歌曲，在选择音乐时，也多传递出积极的正能量。

人民日报使用最多的歌曲是《你的答案》，其次是《夜空中最亮的星》《左手指月》。其中《你的答案》这首歌是2019年11月发行的，随后在抖音中被多次使用，登上了热门排行榜。人民日报紧跟潮流，在新冠肺炎疫情的报道中多次使用流行歌曲，拉近与受众的距离，增强传播力。

分析人民日报的背景音乐歌词，“黎明”“星”“光”是高频词，这些词都表达了要对生活充满希望，使用这样正能量的音乐，能够在疫情这样的危急时刻，传递出疫情总会过去，我们总能迎来光明的信念，在一定程度上起到了“减压阀”的作用，缓解了广大人民群众因为疫情带来的焦虑。

（二）话语实践：内容丰富，互动性强。话语实践牵扯到文本生产、分配和消费的过程，这些过程的性质根据社会因素在不同的话语类型之间发生变化。因此在进行话语实践的分析时，本文主要从文本生产、分配和消费三个方面研究人民日报短视频在这次疫情期间的危机引导能力。

1.文本生产：同期声+视频画面+音乐。在生产短视频内容时，需要考虑短视频声画统一的特殊表现形式。研究发现人民日报主要采用“同期声+视频画面+音乐”的生产模式。

同期声的使用，可以增强现场感。尤其是“抗疫前线”的相关内容，使用同期声可以让受众感受到疫情期间医护人员在一线奋战的大无畏精神，配合视频画面，增强报道内容的可信度。同时，用背景音乐渲染气氛。这种模式在对正面人物进行歌颂时能产生较好的宣传效果。

人民日报在疫情期间共发布了与疫情相关视频364条，点赞过千万的短视频共14条，其中10条均为“同期声+视频画面+音乐”的模式。另外4条视频，采用的是“图片+音乐”的模式。两条为医生逝世的内容，加入同期声反而破坏对医生的致敬和缅怀。所以这种生产模式的使用要注意方法，根据不同的内容进行调整。

2.文本分配：筛选重点，重视细节。在不同领域内分发的文本，有其自己的消费模式，有其自己的用于再造和改变文本的日常事务。人民日报在抖音短视频平台发布的文本分配，要遵循短视频传播的基本要求。

抖音短视频短则十几秒，最长的也不超过1分钟。在这么短的时间内，要精准地传达信息，就必须对内容进行筛选。突出重点内容，精准传达信息，尤其是官方政策的解读、公告的发布。这些内容需要媒体在传播前根据受众的文本消费习惯，进行分配。

此外，视频具有现场感强的优势。在文本分配时，细节性的内容更容易传播。

3.文本消费：用户实时反馈，账号互动较少。文本在不同社会背景下，也被以不同的方式加以消费。抖音短视频平台具有的转发、评论、点赞的消费模式，研究发现，疫情期间人民日报在抖音短视频发布的视频平均获赞量为350万，这在一定程度上表明受众对人民日报抖音内容的喜爱。这种模式不仅实时反馈受众的喜好，还给了受众解读视频内容的机会。

通过评论，受众可以进行自我话语的表达，在评论区不乏对于视频内容的再创造。在采访钟南山的视频评论区，会出现“（钟）究是你，迎（南）而上，重于泰（山）！向你致敬！愿钟老健康长寿”“雷神山、火神山、钟南山，三山镇新冠”之类的话语。这是受众根据媒体传递出来的信息，进行自我解读之后的结果。

但研究发现，受众评论后，人民日报很少回复，与受众互动较少。

（三）社会实践：媒体是党和人民的耳目喉舌。人民日报抖音短视频是主流媒体在进行媒介融合的一次尝试，党媒的性质决定了人民日报的抖音必须准确迅速地传递官方话语，同时平台呈现出较强的互动性，要求人民日报在报道时，重视百姓的民间话语。

面对公共突发危机事件，政府的决策指令必须迅速下达。在疫情初期，1月20日人民日报抖音号发布了《习近平对新型冠状病毒的肺炎疫情作出重要指示》，明确指出要做好防控工作。1月21日发布《武汉实施进出武汉人员管控，遏制疫情扩散》，视频介绍了在武汉机场火车站等地区设置体温监测点，并明确表示“武汉能不去就不去”。

疫情期间，大量群众配合国家防控工作，自觉在家隔离同时捐款助力疫情防控工作。人民日报发布的《武汉加油》《把妈妈和外公捐给你们》《武汉市民隔空喊话》都是从普通百姓的视角出发，讲述民间话语。

二、提升人民日报抖音号危机引导能力

（一）利用先进技术，更新疫情动态。在这次疫情期间，人民日报重视新技术的使用，合理利用大数据技术。在疫情动态实时更新方面，大数据的作用尤为明显。大数据技术汇总整理出的数据，成为了人民日报抖音短视频更新疫情信息的基本内容。在人民日报抖音号中，多次发布由大数据汇总的每日疫情变动的信息，实时更新疫情动态，满足用户的基本关切（如下图）。同时，人民日报利用大数据制作折线图，更直观地展现疫情动态变化，更生动地提醒用户疫情仍未结束，不可轻举妄动。

在应对公共突发事件时，关注先进的技术，能够更高效、迅速地获取新鲜的资料，及时更新事件的最新变动。央视频的“慢直播”，把火神山医院的建造实时呈现在受众面前，利用直播技术，见证了中国奇迹。人民日报抖音号虽然未及时采用慢直播的形式，但通过对慢直播的画面进行二次创作，获得了用户的认可。

人民日报抖音号利用新媒体平台，结合先进技术，在疫情期间不仅缓解了受众因疫情在家不能出门带来的焦躁情绪，起到“减压阀”的作用，同时塑造了良好的国家形象，向国际社会展示了一个负责任的大国应对疫情时的绝对速度和认真。

（二）精炼新闻用词，适应短视频平台。面对疫情等突发的危机事件，主流媒体不仅要进行重要内容的报道，还要精准用词，最大可能地避免受众误读。尤其是抖音短视频、微博等互动性强的平台，受众的再创造能力强，一旦出现用词不严谨，受众理解出现偏差，误以为媒体散播谣言，媒体的公信力就难免会受到影响。

总之，面对突发危机事件，媒体对相关领域知识进行科普时，必须秉着精准用词、理性客观的态度，用尽量通俗的话语进行报道，避免因媒体用词不当，而引发社会不良现象。

综上所述，人民日报在新冠肺炎疫情期间充分利用抖音短视频平台，结合先进技术，快速传递消息。同时注重民间话语，聚焦疫情期间的感人小事，传递正能量。

但人民日报在制作短视频时，用词精准度和画面协调上需要多加注意，避免出现“字幕出画”这种错误。除此之外，还要增强与受众的互动，进一步适应短视频的传播方式。

参考文献

[1]黄津孚.突发公共事件治理的智能互联体系——以中国防控新冠肺炎疫情为例[J].福建论坛(人文社会科学版),2020(03):54-62.

[2]CSM:2018-2019短视频用户价值研究报告[EB/OL].199IT中文互联网数据资讯中心，http://www.199it.com/archives/837824.html

[3]费尔克拉夫. 话语与社会变迁［M］. 殷晓蓉，译. 北京：华夏出版社，2003：72

[4] 李传军.运用大数据技术提升公共危机应对能力——以抗击新冠肺炎疫情为例[J].前线,2020(03):21-24.

（作者简介：杨露露，新疆财经大学文化与传媒学院硕士在读。周丽，新疆财经大学文化与传媒学院副教授，研究方向：中亚传播。）