一、广播具备多年稳定的收听群，寻人优势明显

郑州新闻广播以热线节目为主，打造24小时新闻谈话台，全天接到的寻人寻物信息繁多，提起郑州新闻广播，“郑州西瓜哥、一碗面温暖一座城、寻找人工耳蜗、跨国寻药”一个个耳熟能详的事例清晰地浮现在脑海之间。尤其是多年来，通过热线节目帮助市民找到失联家人的事例不计其数，最短的寻找过程只有两三分钟，以至于郑州新闻广播拥有了“寻人台”的美誉。针对寻人寻物来说，全天开放的热线节目本身已经具备了强大的服务基础，郑州市民尤其是出租车司机大多知道，身边有人需要帮助的时候，拨打郑州新闻广播热线可以以最快的速度将这个消息传向社会并获得帮助。这就充分体现了郑州新闻综合广播本身在帮助听众寻人寻物方面具备了强大的基础。

例如：2015年4月10日，一则《15岁郑州男孩失联已4天，吴浩，你到底在哪？爸妈急疯了！》的微信推送，在短短两天时间相关的微信阅读人数达到了41.3253万人，微信阅读次数达到了48.5259万次，90%的阅读数据来自朋友圈的转发。最终，孩子在4月12日被找到。收留孩子的饭店老板无意中看到了郑州新闻广播的微信推送，便给孩子的爸爸拨通了电话。

二、弥补广播线性传播的不足，多渠道分发提高传播效力

寻人寻物是新闻广播经常会接到的热线，许多信息都无法全天候统计与反馈，在广播中分时段播出转瞬即逝，微博上发布信息较为分散，从而极大地降低了寻人寻物的成功率。自2015年12月起，郑州新闻广播在官方微信平台底层便捷菜单“986微服务”中增设“986寻人寻物平台”，帮助听众寻找走失亲人及遗失物品。板块共分为寻人和寻物两大类。寻物细分为我要寻物、失物列表、我要招领；寻人细分为我要寻人、寻人列表，方便导播对各类信息的融合与处理。

平台实行实名登记制度，并在发布信息时强制用户完善寻人寻物信息，尽可能地达到信息的完整与准确。平台实行人工审核，每天都会有编辑对平台的信息进行一一鉴别，对于发布信息不完整、无效信息等一律不予以通过。为了防止失效信息长期留存，平台在第二次升级时加入了“已解决”这个选项，用户如果发布信息后已经确认找回，可自行在平台更改任务发布状态为“已解决”，这样的话该发布信息就会从平台中下线，从而避免了失效信息的重复传播。

与新媒体相结合，可以有效地借助互联网的存储功能，弥补线性传播的缺陷不足，从而将寻人寻物大家帮服务从节目中延伸到节目前、节目后。轻轻一点，即可看到听众发布的各条失物招领信息及亲人走失信息，可以为听众提供更为便利的寻找和招领途径，同时提高节目组导播的工作效率。

三、捕捉寻人寻物事件的温暖瞬间，扩大广播的公益力量

2017年11月，郑州新闻广播发布“986找到了”公益项目，将服务功能品牌化，进一步强化了传播效果。服务的信息与内容通过新媒体平台进行搭建整合，同时力争将服务做成品牌化口碑，真正做到媒体的服务功能再扩大。打造传统广播节目的“互联网+”新模式。该模式让郑州新闻广播成为一个独具特色的为广大市民提供了稳定、高效的困难帮助公益平台。进一步增强社会正能量传递，有效地扩大新闻广播传播公益的力量。

2017年12月12日，郑州电台寒夜热线寻人感动无数听众。当天深夜23:10，老人家属拨打了郑州人民广播电台新闻广播《今夜不寂寞》的热线，节目快速反应、呼吁市民积极提供线索，随后，数不清的热心市民加入寻人的行列中，一场暖流在寒冷的郑州冬夜上演，最终成功让老人与家人重逢。12月14日，《人民日报》第六版在《暖流》专栏以《郑州今夜不寒冷》为题对此进行了报道。该文作者随后接受媒体采访时表示：“最近，老人倒地而路人不敢扶的事件，在全国各地接连不断发生，尤其是小悦悦事件，更让人触目惊心，道德堕落，人性冷漠，已经到了难以忍受的极限。而在郑州的深夜，那么多素不相识的人，那么多各行各业的人，却自愿去寻找一位老人，两者一对比，郑州人的淳朴、可爱和热心肠，让我们分外感动，这是一种最朴素的感情，也感动了全国的无数读者。”

众多省市媒体都对郑州广播深夜寻人的事迹进行了报道，大河报以《七旬老人走失，百余热心人寒夜寻找》为题进行报道，郑州晚报报道标题为：《电台<今夜不寂寞>上演“全城搜索”大片》。12月16日，东方今报对《人民日报》的报道进行转载并进行了相关的延伸报道，报道中特别指出：《人民日报》的这则报道让全国读者和网友被郑州人的古道热肠深深感动。

2010年2月23日早间7:36，郑州新闻广播《百姓热线》接到了市民温女士打来的电话，说自己患有阿尔茨海默症的母亲2月18日走失。仅仅6分钟之后，听众就打来热线提供准确线索；8:10，温女士即赶到现场、见到母亲。通过节目，仅用34分钟就让母女重逢。10月23日早上的《百姓热线》节目仅用13分钟时间帮助市民张女士找到了走失两天的父亲。10月30日早上的《百姓热线》直播过程中，有市民打来电话说邻居徐女士突发精神病走失两天。随后有不少市民打来电话提供线索，30分钟后，司机朱师傅打来电话提供确切信息，在农业东路和熊耳河路交叉口附近发现这位走失市民。一幕幕电波寻亲悲喜剧再次在《百姓热线》节目中上演。

当年1月21日，新闻广播一天之内发挥热线优势，为群众解决了三起重大突发困难：早上热线中帮助打来热线求助的安先生找到马上进考场参加高考艺考的女儿丢失在公交车上的画箱，并有恰好在北郊公交调度室附近的热心听众及时帮助取出，及时送往位于市区西南的考场；下午的《百姓阳光热线》接到市民齐先生寻找老岳父的电话后，滚动播出，听众及时观察、提供线索，最终，齐先生晚上22时多终于见到了走失三天的老岳父，并通过晚间的《今夜不寂寞》在热线中感谢郑州新闻广播；听到这个事情，贾先生抱着试试看的心态打来电话说自己75岁的老母亲下午16时走失，希望大家帮助寻找。凌晨1时多，热心的丁师傅在路边发现了老人，将其送至电台，贾先生一家团圆。

一次次感人的过程，正是郑州新闻广播关注民生、服务公众、贯彻“百姓无小事”的新闻职业道德精神的典型体现，充分表现出广播媒体的人文关怀及强烈的社会责任感。

这样的温情故事还在不断上演！2020年11月26日，郑州新闻广播接到市民景女士求助，希望帮助寻找在地铁站里三位好心人，据她介绍：她11月4日在郑州地铁5号线康宁街站电梯上行出站时，双腿猛然间发软，头朝下滚了下去，危急时刻，两位小伙子临危不乱挺身而出，迅速将景女士拉了起来，阻止了悲剧的发生。至此暖心举动还没有结束，一位女士在景女士站稳后，静静地陪着景女士，询问状况，问景女士需不需要去医院。景女士担心她上班迟到，便让好心女士先去上班。

当景女士缓过神，想感谢好心的三位青年时，三位好心青年早已淹没在人群中。自景女士发出寻找好心人的求助后，郑州新闻广播打破以往以热线为主的寻人方式，通过新媒体平台进行寻找，记者先与景女士取得联系并拍摄视频，随后新媒体编辑在微信和抖音推出。

很快，有网友通过抖音认出其中一人，并通过抖音私信与记者取得联系。本次寻找好心人事件，郑州新闻广播通过微信、抖音发出相关推送和视频，受到广大网友一致点赞，视频总播放量超过500万，点赞量接近30万，微信推送点击量超过3万，取得了不错的传播效果，也极大传播了正能量。新闻广播“寻人寻物台”称号的一次次考验和验证，奇迹和感动总是发生在我们不经意的瞬间。

目前郑州新闻广播的寻人寻物力量已经不仅仅体现在电波之中，还充分利用新媒体技术，完善微信版寻人寻物平台，无论市民生活中的大小事务，新闻广播一直都坚持以最快的速度通过热线、微博、微信等方式，帮助听众解疑答惑、维护权益、济危救难。多年坚持不懈地力求为郑州市民提供一个稳定、高效的困难帮助公益平台。电波是沟通的桥梁，而维护桥梁、保证信息的畅通，传递正能量更是每个媒体人的责任。郑州新闻广播一直坚守阵地，全面及时、系统化、体系化地为市民提供帮助，做好服务，展现郑州这座城市的温暖大爱。