□柳安臣　梁秀莉

内容提要：“走进百姓生活，关注民生冷暖！”新闻调查类报道，就是关注老百姓生活中经历的喜怒哀乐、酸甜苦辣、悲欢离合，为老百姓维权、解忧以及提供信息和服务，把老百姓所反映的民生问题，用新闻的形式呈现。更重要的是要在坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的同时，做到由点到面、由浅入深、由表及里，把监督调查类报道做深做透做足，切实达到发现问题、关注问题、解决问题的目的。

关健词：由点到面；由浅入深；由表及里

一、由点到面 使个案监督变成民生关注

做新闻调查类报道，就要站在百姓的立场，想百姓之所想，急百姓之所急，始终以贴近实际、贴近生活、贴近群众为调查报道的根本，而且要解决问题由点到面，透过现象，找寻背后的问题实质，只有这样才会做出让老百姓称赞的报道。

2019年8月6日，在《燕赵晚报》第6版刊发的整版《变速箱内有水 难不成买了“泡水车”》一稿就是由点到面，将个案监督做成了民生关注的实例。石家庄市民王女士发现购买刚几个月的新车变速箱有水，4S店却让她自费修车，她怀疑这辆车是泡水后卖给她的，决定去维权，希望记者关注。这本身是一起普通的维权事件，接到市民求助后，记者觉得现在汽车已全面融入百姓生活，而汽车的质量关系着大家的生命安全。于是，记者决定一探究竟。

在4S店兼该车售后服务中心，记者没有暗访，直接亮明身份，通过向工作人员了解在质保范围内所购车辆出现问题是否有检测、告知车主原因等方面的义务后，就王女士的问题，工作人员重新进行了详细检查，发现从变速箱内抽取的油中有水的成分。工作人员将这一情况正式向厂家汇报，得到厂家会派专业技术人员进一步查验的回复。

《变速箱内有水 难不成买了“泡水车”》一文，引起了该品牌汽车厂家的重视，通过他们内部调查，查出佛山101台因台风被淹的泡水车有可能流入市场。经过车架号比对，王女士的车正在这批车之内，并且查出该批“泡水车”经过几次转手到山东的一家汽车公司，之后，王女士通过本市一家汽车销售公司购买到这辆“泡水车”。汽车厂家高度重视，最终确定消费者确实买到了“泡水车”，王女士反映的这一情况最终得到圆满解决。

事件圆满解决的同时，记者并没有停止继续追踪调查。因为现如今汽车已经成为大众化生活用品，带“病”上路的问题车行驶在道路上本身就是安全隐患。追踪报道《此车就是佛山第101台吉利“泡水车”》，记者把视角拓展到面，在副标题里加上“其余100辆是否流入河北不得而知”，一下使得个案监督变成民生关注，这样由点及面的写作手法使得报道的意义得到了升华。

此次系列报道，迅速被全国各大媒体转载。燕赵晚报微博号当天发布后，获得了网友333万＋的点击量，读者的留言更是对燕赵晚报及记者给予如潮好评。而更幸运的是，因为此次报道，当月记者获得了燕赵晚报内部最高奖——总编特别奖。这些奖励对记者来说是一种鼓励、动力，使记者更加坚定了信心，努力多做新闻性强的好稿件。

二、由浅入深 通过表象揭示背后的问题

舆论监督报道要想达到监督问题、解决问题的目的，一般是以系列报道的形式效果较好，这样可以由浅入深，对事件做“有头有尾”的报道，会吸引读者阅读，也有助于问题解决。

监督报道的采访过程一般会比正能量报道难度大得多，原因大致体现在被采访对象不配合、置之不理、进行阻挠、设置障碍等，这就考验新闻单位和记者的决心和毅力了。总结经验，在采写过程中可以从多个角度展开报道，被采访对象迫于舆论压力，必须面对公众，最终完成舆论监督报道。

2019年5月30日，在《燕赵晚报》第5版刊发的整版新闻调查《停用的便民自行车设施该咋处理》，就是选取了一个恰当的角度，由浅入深，层层剥茧，最终使市民反映的问题得到了解决。

有市民反映在石家庄市中山东路与体育大街交又口附近，便道上有一座“便民自行车棚”废弃多年却始终“沉睡”在此。由于此地单位多，加之处在地铁口附近，人流量大，特别碍事。得到市民反映线索后，记者就感到此事关乎民生问题，也关乎到一座城市的形象，当即决定详细了解此事。

在调查采访过程中了解到，城区的人行便道本身就是寸土寸金，而这些停用的“便民自行车棚”基本全部建在繁华区域，前些年建成的“便民自行车棚”设施废弃在便道上，现在成了碍事的扰民路障。

记者跑了全市十几处闲置的“便民自行车棚”，将每一处车棚的现场作了详细描述。比如新华路与友谊大街交叉口西南角的“便民自行车棚”建在本就不宽敞的便道正中央，严重影响行人的正常通行。

记者没有止步于曝光现象，而是继续深入采访追问相关部门、产权单位，并撰写连续报道《便民自行车将以崭新运营模式复活》一稿，就相关部门的回复向市民解释“便民自行车棚”是国有资产，目前正在研究该设施的下一步用途。然而，读者并不满意这一结果，记者也没有停止对此事的关注，继续向相关部门了解进展情况，防止应了读者所说的“应付和推辞”。

此事过去第28天时，记者接到一位读者的反馈电话，他说感谢记者的关注和报道，路边停用了多年的“便民自行车棚”终于拆除了。得到消息后，记者第一时间跑了多个“便民自行车棚”察看确认，果然拆了。在向相关部门核实情况后，又写了一篇题为《“便民自行车”设施拆除 路宽了》的追踪报道，以多个“便民自行车棚”拆前和拆后的角度照片对比，加上文字在《燕赵晚报》进行了刊发。

此次系列报道，让记者体会到，在倾听老百姓的心声，深入街头调查核实，并得到相关部门重视的同时，由浅入深，持续关注、跟进并报道事件进展，使事件的真实性、现场实际情况得到充分体现。相关部门还路于民的做法，以及《燕赵晚报》的监督报道赢得了读者的赞许，并取得了非常好的社会效果。

三、由表及里 让监督报道在为民办实事中得到升华

监督报道的最终目的是解决问题，读者认可。社会生活中发生的一些现象，好多被人们视而不见，但有的却的确影响了市民的日常生活。由表及里，发现问题、关注问题、报道问题，促使问题解决是监督报道的最终目的。

一线记者辛苦，一线记者累，但有苦有累也有欣慰。维权类的新闻多以事件居多，而事件发生时是不分时间和场合的。为了获取到真实镜头，记者必须第一时间赶到现场进行拍摄，哪怕是半夜得到线索，也要立即出发采访。

2021年9月1日发布在石家庄日报客户端“帮忙”栏目的《路灯不亮好几年 居民出行不方便》视频新闻就是一个比较辛苦的采访。

新华区新苑小区南区居民和环卫工人分别向记者来电反映了他们面对的难题，誉兴街北头路灯一直不亮，影响了附近居民夜晚出行，希望有关部门解决老百姓出行难的问题。

因为是路灯不亮，拍摄必须是夜晚进行。当天晚上10点左右记者前去采访，发现如居民所说，该路段确实不同于隔壁街道，人口稠密、挺繁华的街道路灯不亮，汽车还有大灯引路，骑自行车的居民下夜班回家却是摸黑赶路。环卫工人更有委曲，他们是凌晨3点上班，摸黑清扫会导致清扫不干净。为了视频新闻有说服力，记者选择凌晨再来采访并拍摄环卫工人是怎样摸黑清扫的。

经过跟该辖区街道办沟通，在得知相关部门对该路段路灯进行更换后，记者第一时间赶到进行追踪报道，将更换路灯的过程进行拍摄，并在晚上再次来到现场拍摄路灯照亮街道的效果。同样，凌晨3点再一次采访并拍摄环卫工人在有路灯的环境下清扫工作效果。

做这两期报道，两个晚上基本无眠，的确有些辛苦，但是通过记者的努力，誉兴街北头多年没有路灯的历史得以改变，附近的居民方便了，记者这点付出似乎不值一提了。

有时候记者在想，有谁愿意没事找记者帮忙呢？无非是遇到了事，找了几圈得不到解决，实在是没办法了才会找媒体记者帮忙。市民的难事在媒体记者的帮助下得以解决后，求助市民都会比较激动，通常会打来电话或者发信息表示感谢，有的甚至送来锦旗表达心意。帮忙过程很艰辛，很痛苦，每每看到这样的结局，记者的心情瞬间又得到了宽慰。我们做民生报道的记者，不就是要有“铁肩担道义”这一股子担当吗，获得读者的认可，其实就是我们追求的目标。

（作者单位：石家庄日报社）