□裴永刚　胡霞

在互联网技术和现代信息技术的支持下，各类社交媒体正在以前所未有的速度发展，逐渐占领信息高地，改变了媒介生态。反转新闻的本质是新闻失实，一般情况下，反转新闻能够凭借自身的热度和极大的反差引发舆论热议，公众的质疑和情感诉求会随着舆论的发展而发展。反转新闻会透支新闻媒体的公信力，引发网络暴力，污染网络环境，对社会发展具有较大危害。针对这种情况，政府部门、公众、媒体、当事者需要积极采取应对策略，控制网络舆论，这样才能营造出良好的舆论环境。文章分析了反转新闻的成因，阐述了反转新闻中的网络舆论发展机制，探索了反转新闻的应对策略。

关键词：反转新闻；舆论演化机制；应对策略

在自媒体时代，人们逐渐适应了碎片化的阅读方式，部分媒体为追求时效性，通过标题抓人眼球，利用微视频、图片等方式呈现新闻事件，不展现新闻事件的全貌，将模棱两可的信息传递给公众，用这种方法引发公众舆论，忽略了新闻事件的客观性和真实性，反转新闻正是在这种背景下产生的。反转新闻的频繁出现会引发网络暴力，造成公众信任危机，给传媒行业的发展带来诸多不利影响。为此，在自媒体时代，政府需要完善舆论监管机制，新闻媒体需要做好新闻质量把关，社会公众需要提高自身媒介素养，身处舆论的涉事方也要提高公关处理能力，科学应对危机。

一、反转新闻的概念及成因

（一）反转新闻的概念。反转新闻是指同一新闻事件的报道在事实、价值、情感等层面出现一次或者多次变化的现象。反转新闻与新闻反转剧、虚假新闻的概念有较大区别，反转新闻并不是媒体故意伪造的用于欺骗大众的新闻，也不是经过精心策划的新闻节目，而是一种报道信息不完善、报道片面化的现象，通常情况下，反转新闻需要多次报道才能还原事实真相。目前，学术界对反转新闻还没有提出权威性、学术性的定义，反转新闻目前还不是一个专业的新闻术语。

（二）反转新闻的成因。

1.新闻媒体“抢新闻”过度。在传统的新闻生产中，媒体需要获取新闻线索，根据新闻线索采集新闻信息，完成新闻写作、审稿、刊发，在新闻传播中确保新闻的真实性，并保持客观中立的态度。随着互联网信息传播速度的提高，新闻媒体“抢新闻”的现象越来越突出，为争夺独家新闻的利益，一些新闻媒体忽略了对新闻内容的审核，违背了传统的新闻生产程序，存在“先发布、后核实”的现象，容易引发新闻报道失实的问题。此外，很多媒体在新闻报道中缺失客观中立性，出现了煽情式报道、偏向性报道，容易对新闻受众的判断产生误导。此外，部分新闻媒体过度迎合受众，为赚取受众的关注度，在新闻报道上以猎奇、刺激、有趣为主要目标，让新闻像剧本一般跌宕起伏，对新闻事件过度炒作，这些问题容易引发反转新闻。

2.新闻传播方式碎片化。在自媒体时代，人们习惯通过手机新闻APP、直播软件、短视频软件获取信息，新闻阅读正在朝着碎片化的方向发展。在碎片化的阅读方式下，一些新闻媒体不对新闻事件的全貌进行报道，而是选取其中最刺激、最有趣、最新奇、最易引发舆论的部分进行报道，社会大众在看到这类新闻之后，会在手机软件上进行传播、评论，使舆论甚嚣尘上。随着新闻事件的进一步报道，受众才能对新闻事件进行理性思考，通过多种渠道搜索信息，舆论事态也将得到反转。

3.公众缺乏媒介素养。在自媒体时代，公众自身的媒介素质存在不足，大部分公众都会受到刻板印象的影响，通过个人情感对信息进行判断，然后通过网络平台转发未经证实的新闻报道，对反转新闻起到了推波助澜的作用。另外，公众可以在直播平台、短视频平台、微信及微博平台上发表自己的观点和意见，有些网民甚至还会发表不当言论、谣言，让新闻事实更加扑朔迷离，导致舆论风向不断变化。例如2022年6月发生的“唐山烧烤店打人事件”，新闻媒体第一时间发布视频，引发了公众的关注。随着事件的发酵，一些公众在网络上发布“受害者已死亡”“受害者家人被杀”“受害者在小巷内遭车辆碾压”等未经证实的言论，最后，央视梳理案件始末，还原了案件侦办的经过，网络中的不实言论不攻自破。

二、反转新闻中的网络舆论发展机制

（一）反转新闻中网络舆论的传播路径。当前，大众传播媒体可以分为传统媒体、网络媒体和手机媒体三个类别。从以往的经验来看，反转新闻的信息既有网民的曝光，又有传统媒体的曝光，信息来源多元化。在事件出现后，通常会在网络平台发酵，网络空间中产生的舆论具有超越时空限制的特点，信息传播速度较快，这会进一步加深反转新闻对网络舆论的影响。反转新闻的网络舆论传播具有扩散范围大、各平台之间互动作用强、流动时间快的特点。一般情况下，反转新闻会借助多种网络平台的相互作用，逐渐发展为有影响力的舆论事件，并向社会各方进行扩散。

（二）反转新闻中网络舆论的发展过程。从反转新闻的网络舆论发展过程来看，反转新闻的演进脉络可以分为六个阶段，分别是事件发生、舆情爆发、舆论形成、舆论转向、舆论衰退。在事件发生之后，媒体会通过网络渠道发布信息，公众则会在网络平台发表意见，由于公众的媒介素养不足，很多公众的理智容易被情绪战胜，针对具体事件形成“情绪偏见共同体”，使舆情爆发。随着社会各界的关注，公众的情绪也会受到深层次的影响，舆论会不断发展壮大，形成一个较大的舆论场。当新的报道出现后，初期的报道信息会被推翻，舆论会发生反转，随着新闻真相的水落石出，舆论会逐渐衰退，公众的关注力将转移到其他新闻事件上。

例如“万州公交车坠桥”事件，在该事件发生之后，人们通过网络平台的“热搜榜”“话题榜”观看信息，了解该事件的民众会越来越多，网络的“裂变”效应将得到充分展现，舆情开始大规模爆发。在初期的新闻报道中，“小轿车女司机逆行”被指向为车祸事故产生的主要原因，网民纷纷谴责女司机，甚至对该司机进行侮辱谩骂，进行人身攻击，演化出了严重的网络暴力。此后，警方公布了车祸事故的调查结果，公众看到了乘客与司机争吵的视频以及完整的车祸现场视频，此时人们才发现，小轿车女司机并没有逆行，在整个事故当中，女司机没有不当行为，舆论随即发生反转，民众开始谴责闹事乘客。随着新闻事件真相大白，舆论逐渐归于平静。

三、自媒体时代反转新闻的危害

在自媒体时代，公众可以通过互联网平台发表自己的观点和看法，对社会现象和公共事务进行监督，让社会问题得到充分展现，加快社会问题的解决。然而，反转新闻是一种信息报道不完善引发的现象，会给社会发展带来较多危害。

（一）引发网络暴力。在反转新闻中，公众能够通过网络渠道表达自己的观点和意见，对社会现象进行监督。然而，反转新闻的报道真实性、客观性、全面性存在不足，公众的言论有可能演化为网络暴力事件。在“万州公交车坠桥”事件中，无辜的小轿车司机受到了人身攻击，即便后期人们已经了解了事情真相，但是也无法弥补对当事人的伤害。在反转新闻现象中，网民通常会几经“倒戈”，站在道德的制高点，打着“伸张正义”的旗号，将键盘对准当事人，甚至还会“人肉”当事人的信息，对其进行侮辱、抹黑。在反转新闻事件中，公众的情绪更加激烈，舆论意见更加统一，参与群体十分庞大，造成的后果非常严重。在“反转”出现之后，民众会“恼羞成怒”，认为自己受到了欺骗，将情绪发泄在当事人身上，这种现象会产生恶劣的社会影响，给当事人造成伤害。

（二）消解媒体公信力。当前，很多媒体一味追求流量和经济效益，缺乏对新闻事件的审核，造成新闻报道的客观性和真实性不足，演化为反转新闻，这会消解媒体的公信力，引发严重的公众信任危机。例如，在“3·21”东航MU5735航空器飞行事故发生后，全国民众非常关注第二个黑匣子的搜索情况，渴望了解事件真相，中国民航报的7名记者报道称“已找到”，这一消息迎合了民众对该新闻事件的关切，但是后期这一新闻又发生事实反转，导致该报公信力降低。

四、反转新闻中舆论的应对策略

（一）发挥政府部门的主导权。

1.加强主流媒体的网络建设。为更好地应对反转新闻中的舆论，降低反转新闻对社会发展的危害，政府部门需要发挥主导权，扶持主流媒体的网络建设，让主流媒体适应民众的信息接收需求。当前，自媒体的发展挤占了传统媒体的生存空间，很多自媒体发布的新闻信息缺乏专业性和客观性，容易引发新闻反转。针对这种情况，政府部门需要扶持主流媒体创建官方微信公众号，开发新闻客户端、官方微博等，用主流媒体的公信力来引导网民舆论，营造良好的网络舆论环境。

2.健全网络舆论监管机制。从当前的反转新闻发展情况可以看出，很多反转新闻都受到了网络舆论的影响，且网络舆论的爆发性特征较强，信息的传播速度较快。针对这种情况，政府部门需要健全网络舆论监管机制，全面提高网络舆论引导工作的开展效率。通过网络舆论监管机制，政府工作部门可以及时掌握网络舆论的走向，抓住民众在反转新闻中的敏感点，了解广大民众的诉求，对网络舆论的发展进行预判，从而采取有效的舆论引导方法。

3.建立新闻发言人制度。在反转新闻的发展过程中，权威新闻通常无法在第一时间发布，造成权威新闻信息的空缺，各种谣言会在这一时间段内爆发。面对突如其来的新闻事件，网民的疑惑无法得到权威解答，很多谣言会出现在网络平台上，网络舆论也会因此受到影响。面对这种问题，政府部门需要建立新闻发言人制度，及时发布权威信息，控制网络舆论的走向，减少民众对事件的猜想。在新媒体时代，政府部门需要全面加强对社会舆论的关注，认识到社会舆论对社会发展的重要性，正面回应民众的质疑，提高主流媒体的公信力。

（二）加强对新闻媒体的引导。

1.提高媒体工作者的职业道德。新闻媒体是舆论传播的主体，新闻媒体的行为会直接影响网络舆论的发展。在新的时代背景下，新闻媒体需要恪守职业道德，确保新闻信息完整，减少碎片化、模糊化新闻对网络舆论的影响。当前，很多媒体工作者出现了职业道德滑坡的问题，为博取公众的关注，采取“先发布，后核实”的新闻制作方法，无法对新闻的真实性负责，容易引发社会舆论的混乱。在反转新闻的影响下，社会公众会产生“狼来了”的效应，网民会在新闻的不断反转中丧失对媒体的信任，不再对类似的新闻投以关注。作为新闻媒体从业人员，必须要恪守职业道德，把社会利益放在首要位置，向大众传播真实的新闻信息。

2.积极发布新闻评论。新闻评论是一种不可忽视的传播力量，为减少反转新闻的危害，避免公众信用危机，新闻媒体需要积极发布新闻评论，直接向广大民众传递媒体对新闻事件的意见和看法，从而改变公众对新闻事件的态度。在“万州公交车坠桥”事件当中，人民网通过官方微博渠道发布新闻评论，号召大众文明出行，通过新闻评论的方式让网络舆论走向正轨。通过发布新闻评论，民众能够全面掌握媒体对新闻事件的态度，理智看待新闻事件，受到正向引导，不再对新闻事件妄加揣测。

（三）增强公众的媒介素养。

1.引导网民恪守道德。在新媒体环境下，广大网民能够通过网络渠道发表自己的态度和意见，营造舆论氛围。为更好地应对反转新闻的舆论，网民的作用不可小觑。首先，作为新媒体环境下的网民，必须恪守社会道德，不转发未加证实的新闻报道，不造谣、不传谣。在面对各类新闻信息时，网民需要加强自我约束，用理智战胜情绪，不在网络平台进行人格侮辱或地域攻击。其次，网民需要提高自身辨别能力，用批判性的眼光看待各类新闻信息，不盲目从众，不危言耸听，以平和的心态在网络渠道发表意见，主动维护和谐的网络环境。

2.加强公众舆论引导。在网络平台当中，意见领袖的话语权较高，网络活跃度较高，对网民的言论具有引导作用。为更好地应对反转新闻网络舆论，意见领袖需要通过网络渠道发表观点和意见，带领普通网民对新闻事件进行深度分析，用理性来引导网民，积极传播正确的价值观，调节、安抚网民的情绪。在社会热点新闻发生之后，意见领袖需要通过客观、严谨的方式传播自己的看法，对新闻事件进行理智分析，这样才能引导舆论，使网民摆正情感态度。

五、结语

在新媒体时代，反转新闻出现的频率越来越高，已经成为了一种常见的新闻现象。在反转新闻中，人们无法在第一时间了解新闻的全貌，难以真正掌握新闻事件的真相，舆论的发展走向难以控制。无论是反转新闻本身，还是伴随着反转新闻的发展而发展的网络舆论，都会对媒介生态环境产生冲击，影响网络舆论环境。从以往的反转新闻事件中可以看出，反转新闻会受到广大民众的强烈关注，容易引发网络暴力，造成媒体公信力消解，对社会发展产生较多危害。针对这种情况，政府部门需要发挥主导权，加强主流媒体的网络建设，健全网络舆论监管机制，建立新闻发言人制度，通过多种方法引导网络舆论，对网络舆论进行控制，同时降低反转新闻的产生频率。此外，新闻媒体需要承担更多的社会责任，积极发布新闻评论，从业人员需要恪守职业道德，注重新闻信息的真实性和客观性。作为网络民众，需要用批判性的眼光看待新闻信息，在网络平台恪守道德规范，理智分析新闻事件。

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